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气不合理的检测费

湖北捐卵 3年前 (2022-01-01) 0 4074

真的是好气ㄝ一定要上来纾发一下!!

原因:

因为我所使用的Ca*on S 400 数位相机发生问题(会一直出现记忆卡错误)

,后来上网查询才发现这是这个型号的机型会发生的问题,Ca*on的网站上也有公告,因为我的相机是购自国外(也就是水货),因为不确定台湾彩*他们是否维修,所以事前有先打过她们的客服电话询问,告知我的相机型号及所出现的问题,客服人员说只要是网站上公告的那个问题,无论是公司货或水货都可以免费维修

,所以我就拿着相机至台北的维修站,却是受了一肚子的气:(服务人员(A/B/C)及我)

经过:

我:告知相机所出现的问题

服A:拿起相机也稍微检查一下相机,说应该是记忆卡槽的问题

,后来就在写检修单,写完后还说若是检查出相机有其他的问题(除了记忆卡槽之外)要收1600的检测费(让我相当吃惊…)

我:先生我是因为你们网站上公告的那个问题才拿相机过来的,并不是因为相机本身的其他问题来送修,为何还要付1600的检测费?

服A:这1600是若是检查出相机有其他的问题(除了记忆卡槽之外)要收的若没有其他问题,说不定也就不用付啊

我:之前我已拿相机去别的地方看过,目前看来就是你们网站上公告的这个问题啊…而且1600的检测费也太多了吧?

服A:我们是以我们公司技师检测为主,不会去相信其他的人说的…再说问题是我们检测出来的,我们就要收1600的检测费

我:(再次强调) 我是因为你们网站上公告的那个问题才拿相机过来的,并不是因为相机本身的其他问题来送修,且我也没有要你们去检测相机的其他问题…难道我们消费者不能选择吗?

服B(态度不佳):没有办法,我们就一定要检查啊…只要检查出有其他问题就一定要收1600的检测费,这就是公司货跟水货的差别啊…你们当初买水货比公司货便宜…(还一脸)

我:我打过客服电话,客服人员说只要是网站上公告的那个问题,无论是公司货或水货都可以免费维修

服A:对啊,但是(再次强调) 只要检查出有其他问题就一定要收1600的检测费,还说若是你对你自己的相机这么有信心,你就不用担心这1600的问题…

我:我怎么会知道你们会不会跟我说相机***有问题,然后就是要收我1600的检测费?(毕竟我们又不是专业人员,再说我之前拿去别的地方看过是只有记忆卡槽的部分)

服C:在一旁摇头(表情很ooxx)

服B:这就是信任的问题…(态度不佳)不然你可以不要拿来这里修…

我:先生你说这是什么话?什么叫不要拿来这里修

我气的原因是:

我的相机目前所出现的问题就是官网上公告的(官网上会有召回的公告,不就带代表了这是相机本身的设计瑕疵吗?,无论你是在美国还是日本还是台湾买的都可能会有的问题吗?),我想这也是日本原厂规定他们要修的(不然客服人员也不会说无论是公司货还是水货都免费),且我也是因为此问题才将相机送去那里(他们当然要负责看到底是不是因为这个的缘故啊)若是因为其他问题,他们大可将相机退回告知不是那个公告问题即可) 我的相机是水货没有错(但也是CA*ON原厂的吧?又不是仿的),若是因为其他的问题而送修,该付的费用,我当然会付,但目前看来确实是公告上此型号相机本身的问题

没想到他们却用高额的(不一定会发生的)检测费来使人打退堂鼓…且还态度不佳(一付要送不送随便你的态度…)真的是让人相当生气与失望…

我有询问过消基会,消基会的人员是也说这样并不合理,但是我也不知能拿那间大公司怎样(有妈妈知道该怎么处理吗?)

会想上来说说,是因为最近看到有某些品牌的某些机型的除湿机也有类似的召回公告,当消费者拿商品回去时,难道这些公司也可以说"若是我们有检测出其他的问题要收****元的检测费吗??

害得我现在都没相机可用,不知到底该拿去赌看看那个未知的1600,还是乾脆拿去给别人修

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珍妮芙

版妈

建议你可以再打电话到台湾总部客服客诉

如果台湾区的营业部还重视客户的话

应该就会很快回覆您

或是

写一封信(英文或日文e-mail)到日本总公司去complian

记得把网站的公告列印下来喔

若要写信去日本的话也要把这公告抓下来附在mail里喔

对了

您还记得客服人员的姓名或员工代号吗?

还有您有记下服务人员ABC的姓名或员工代号吗?

客诉时比较有利喔

我之前在澳洲有送修一片主机板(台湾知名大厂)

遇到的情况跟您差不多

主机版坏了先打澳洲客服问修不修及修得话要收多少钱

没想到去到那又说不修要修的话要收xx元

比原先客服跟我说的价钱多一倍

现场的服务人员态度也差

所以我打回台湾客诉

很快约2天就接到澳洲这边的道歉与处理了

而且我没有付半毛钱

虽然我们是不同的商品不同的品牌

但遇到的情况差不多

希望对您有帮助喔

(原作者于 2007-03-07 03:52:57 重新编辑过)

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

珍妮芙

阿已经打过客服且等1个多月啦

哇这家公司还蛮敢的喔

客服做成这样==

如果是我

我会继续打给台湾总公司

一直烦台湾总公司

要让台湾总公司知道找彩*帮他代理真是个错误

彩*的服务态度是这样谁还敢买ca*on的东西呢?

说要回覆等了1个多月了还没下文

再这样下去我看ca*on在台湾的市场很快就没了==

态度要坚定强硬

本来想去您家回覆的说

不过您匿名呵呵

我怕我在这一篇发表太多==

(原作者于 2007-03-07 04:07:06 重新编辑过)

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

木婴木兆

原来不只我遇到这个问题之前我也是因为CAN*NO网站公告才拿去维修的那个服务的态度也是超差的还说是我们使用上有问题哇你咧啊公告是告好玩的喔结果虽然表面是有帮我们维修啦不过到底有没有修鬼知道喔后来相机拿回来时有一个按键钮不能按了还要我们付600维修费说他不可能去动到那个东西吼相机交到你们手上才这样的是用公告来骗取维修费的吗

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

这就是我干麻买水货

彩虹（Canon台湾总代理）的售后服务真的很差，差到有等于没有，所以我宁愿找会看相机的帮我买水货，要不然没事加钱买公司货还要受气，就很＃＠＄％

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JOY的妈咪

每天去烦他们

再着去消基会投诉

我过年前修sony他们基本检测费才300元

过完年后他们主动打来只有设定问题重新归回原厂设定既可所以不用钱

一样是日系怎会差那么多看完你的文章他们有点趁火打劫的感觉差劲

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nikon更贵

他们的检测费3000起跳

但是若是跟他们买的保固期间就免费检测

保固过期也只是收修理费(但是很贵)

但水货就要收3000(不含修理费用)

所以我都拿去给专修数位相机的地方修理

价钱只要1/3 也没什么检测费

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monica

你就告诉他我只要修记忆体的问题

若是我的相机有别的问题就是你们工程师用坏的

我现在只有记忆体的问题，我怎么知道你们工程师会不会把我的相机用坏其它的地方

因为在我送修时是没有这些问题的

先不要自已觉得有其它问题这样你就输在起跑点了

我是客服人员我们是不可能态度这么差的对客户

早就被客诉了

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。ｏＯ贝贝Ｏｏ。

我也是过年前两天去修sony官网公告型号的相机

情况说的跟版妈有点相像　态度方面虽然不是很好

（我跟收件服务员的对话跟版妈的对话很相似　就是收费与检测问题）

他们也是很坚持要等工程师看过才能知道问题

而且如果问题不是像我们自己认定的　我们决定不修　他们会收取检测费

当下我听的感觉也是不舒服　可是等修的人多　不敢发怒

相机就是坏了　气还是得修　好在结局还不错

果然是公告型号出了问题　隔天就修好了　而且真的免费。

建议版妈要是真的不放心　像上一楼妈妈说的那样做会比较好

不然就是认了　＝　＝！（我比较俗辣）

祝你有好结果。

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已经粉便宜了

妈妈我们公司再光华有门市凡事日式的数位相机我们也都有卖

据我所知水货维修彩虹已经是最便宜了

富士恒昶要收3000

国祥NIKON也是3000

况且并不是所有的IXUS 4002都是免费维修

还是得看序号是不是在公告里面

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珍妮芙

to: 已经粉便宜了

可是版妈又不是要维修

她只是因为网站公告的那个问题(记忆卡槽问题) 才去的呀

即使是水货又如何?

客服都说无论公司货还是水货都免费维修了(针对记忆卡槽问题)

ㄚ彩* 那么鸡婆干麻? 干麻要检测其他问题然后巧立名目还收钱?!

消费者有选择的权利吧?!

***

拍谢拍谢有点儿激动

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已经粉便宜了

我也说了

并不是那各型号因为这各问题都可以免费维修的

也是要看序号有没有在公告里阿

如果版妈的相机在这各序号里那当然可以免费维修

如果不是那版妈就必须付费维修阿

(我只是把我所知道的说出来并不是帮彩虹说话唷)

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哈吉妈

所以呀!

我家还有一台CA**N 静静躺在抽屉中

因为不想花检测费(花了不一定修也要钱,修了也要钱)

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酸糖果

这个话题让我想到之前柯达ＬＳ４４３事件

我家也是受害者之一透过东森花了16500刚好买过了一年

就出现镜头伸缩不回来的情形镜头一片黑什么都照不到

我打到客服开始吵接着老公告诉我网路上一群受害者如何自救

我也加入这个家族因家长的大力争取为大家跑腿将事情上诉消保会

还有律师也是受害者也加入了行列大家都听家长的话一人一信上诉消基会

不但为我们争来了福利家长告诉我们有些事只能台下说台上没人会承认

后来柯达给了我一个讯息可以换其它款机种可是要再加钱

当场一听很火"那有你家产品出问题却要消费者买单的事"

接着家长要我们别接受这种待遇要我们族员要同心协力

后来好玩的事发生了

接到柯达传真要我们选机种在旁也有标日后再收款

我一看到就到家族去反应发现很多人都有收到就没贴文了

家长在族内告知大家快去换不要等到没机种才要去换

当下有人发出疑问"可是要收钱"家长后来很生气

"叫你去换就去换不要啰嗦"不然损失的是自己"

好像柯达给家长的一个什么消息要我们将家族结束换来的

家长还生气了好吧当下我当了一个听话的小孩

心想先换了再说到时要拿钱门都没有啦

嘿柯达居然没有来收钱我就有了一台新的相机

如果版妈这款相机受害者很多可以比照办理但人多好办事

一定要发起一人一信寄到消保会去相信可以讨回公道

但大家一定要一致不可以私自行动不然很难聚集力量

可以去找以下这些新闻看一看搜寻" 柯达 LS443"就可以找到了

很精彩好像一场小虾米对大鲸鱼的戏但一群小虾米就很可观了喔

============别以为事情这个好康=======================

过了二年我这台硬幺的相机又出现怪问题了开机后他就自动收镜头

现在我不知道要怎么拿去修我怕柯达又要跟我耍赖咧-___-!!!!

听说大陆也发生一样的事但大陆人是拿钱去换机只有台湾人据理力争

透过公权力要到自己想要的东西但好笑的是

柯达拒绝对外承认有免费赔机一事对这事装傻

可能怕大陆也比照办理那柯达就可能要关门了

现在大陆不知协调如何了但柯达肯定很惨

其实柯达不止这个机型有问题以后打死我都不买柯达

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<提供当时新闻一则>

【大纪元3月5日报导】(中央社记者陈钧凯台北五日电)知名相机大厂柯达(Kodak)推出的一款数位相机，近来传出疑有设计瑕疵，三百名消费者集体向消保官陈情，对此，台湾柯达公司强调，基于保护消费者权益，将尊重消保会所作任何协商结果。

台北市消费者保护委员会近来接获五、六十件，关于柯达二００四年推出的EasyShare LS443数位相机申诉案件，消费者表示，买回后约一年左右即无故故障，认为相机设计有瑕疵，三百名消费者已在网路上组成自救会，将以团体诉讼方式，要求柯达召回产品。

台湾柯达公司透过声明指出，关于部份LS443使用者，向台北市消费者保护委员会提出的团体申诉一事，已交行政院消费者保护委员会依法协商，从九月起，也和消费者召开三次协调会，基于保护消费者权益立场，柯达公司将尊重协商所作结果。

台湾柯达公司指出，愿对所有产品负责，消费者如对于手中的数位相机有任何疑问，可直接将相机送回，柯达将提供消费者免费检测及维修服务，包括镜头免费维修、及以新台币四千二百元的优惠价格换购全新同款数位相机。

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消保会:柯达LS443瑕疵数位相机可免费更换（12:32:51 中央社) 寄给朋友友善列印

（中央社记者徐毓莉台北十六日电）柯达LS443型数位相机消费争议事件已有解决方案，行政院消费者保护委员会表示，若消费者购买的柯达LS443型数位相机有瑕疵，可和柯达联繫，柯达提供八款数位相机供消费者更换，成本由柯达公司吸收，消费者无须负担任何费用。

消保会消保官庄惠媛指出，去年有消费者申诉柯达LS443型数位相机出现瑕疵，并成立自救会，大部分消费者相机在保固期后发生问题，例如：镜头无法伸缩、萤幕常出现数字、照片洗出后偏蓝色等。

今年地方消保机关将相关申诉案例交由消保会处理，消保会经协商后，获得柯达公司回应。

庄惠媛说，这次柯达公司提出的升级方案共有八款数位相机，分别为：LS755、LS753、LS743、CX7530、Z700、C360、C340及C330。

消费者可在今年九月三十日前，至柯达公司北区或南区柜檯办理更换手续。

另外，消费者也可选择将LS443型数位相机连同LS443型（满意升级方案）旧换新活动表寄回柯达公司「台北市忠孝西路一段六十六号二十九楼数位相机维修部」，柯达将于三个工作天内寄出新相机。

相关问题可拨打至消费者客户服务专线（02）2554-7833询问。

940816

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没相机可用啦...

我刚刚又打了CA*ON的免付费客服电话,得到另一个让人生气的事,客服小姐说针对我上次打电话所说的事项(关于1600检测费服务人员态度问题)彩*公司已回覆说跟我联繫过(哈是啥时联繫过啊???),我进一步询问,得知CA*ON于2/12中午12点多左右有将此案件mail给彩*公司,彩*公司于下午1点多回覆她们说是已经与我联繫过天啊真是见鬼了

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

珍妮芙

真是见鬼了

彩*竟说已经连络您了?!

跟客服说要是有连络过的话我何必再打电话客诉?

彩*是在浪费ca*on总公司的时间

也在浪费我的时间

彩*这是伪造文书

(因为他回覆说已经与您连络过但事实是没有)

还要跟客服说ca*on的客户都快被彩*吓跑了

ca*on的招牌也快被彩*砸了

贵公司确定还要让彩*继续代理贵公司产品?!

一个品牌的成败

靠的就是客户的满意度及口耳相传

***

如果是我我就每天打客服直到给我一个交代为止

我也会跟客服说我会一直打直到你们给我一个交待

反正我时间多的是要耗我就跟你耗

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

monica

版妈可以回覆他说"连繫过的结论是什么？"

他们根本没有结论就算连繫过也要再连繫

不能说没结论就算了吧！

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

DoReMi

妈妈, 您可先到以下网站参考他有提及平行输入产品代送维修须知算是中市还不错的通路商检验费应也比较便宜可先打个电话问看或是看看北部是否有同类质的通路

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

没相机可用啦...

我无力啦8号下午我接到彩*的电话了,他说针对服务人员态度的部分会请主管加强,说到1600检测费的部分,就说因为要保障公司货所以公司货目前是要收而不收,但是水货的部分只要是检查出有其他的问题就是要收1600的,还开始说什么一台相机不一定是因为记忆卡槽才会出现那样的问题(若真的是这样,那官网的公告是怎样???)真的是愈来愈扯,所以他们很坚持若是有其他的问题就是要收1600,我也跟他们说了今天我完全是针对官网的公告来的,反正毫无交集,隔没多久Ca*on的客服也打来,我也告知Ca*on的客服彩*的回答,我说这样子我们消费者根本不能接受,难道你们也不能解决吗?Ca*on更绝,直接跟我说Ca*on就是交由彩*做维修彩*的回答就是他们(Ca*on)的回覆,呵呵那我能怎样呢?惹的自己更加生气罢了唉真的是无力了

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

已经粉便宜了

版妈我给你一个彩*维修部副理的MAIL

把你的情形跟他说或许情形会有改善

information@rainbowphotocomtw

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

没相机可用啦...

TO已经粉便宜了

请教您一下,您先前说的序号指的是什么?是这个吗?

‧ 记忆卡错误

‧ 数据损坏

‧ 不明确影像

‧ “E50”

‧ “E51”

另外要谢谢您的热心喔不过我已经不敢再去尝试啦(写mail),因为昨天打来的那个也是彩*的人啊(只是不知是啥职位)

很怕又不知要气死自己多少细胞

倒是还满想请宝宝H的妈妈帮忙,看看有无有英文或日文不错的妈妈帮忙写封mail让我直接寄到日本总公司去complian好了

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

已经粉便宜了

妈妈序号是指相机机身的号码

那各信箱我常用对我来说挺管用的

不过我不知水货是不是也有用

试试也无访阿

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

翔翔妈咪

之前相机坏掉

拿到买的店家去修

结果要收我300的检测费ㄟ

我都觉得不合理了

现在还让我看到既然要上千真是傻眼

最后我是拿到一般修理相机(我是找到私人修相机的地方)去修

也是我问到最便宜的

我是富士50i

换主版修3000大洋

一般我问到最便宜要4000以上

修好还有半年保固

很不错喔

如真有需要可以来我家留言

我再跟你说我去哪修

赞同 0 0 发布于 3年前 (2022-01-01) 评论

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